问题解答
问:ETC卡内记载车牌号码与标签记载或车辆车牌号码不一致,是否可正常通行ETC、MTC车道吗
答:不能。用户应妥善保管畅行卡和电子标签,使用过程中保证畅行卡和电子标签与签约车辆一一对应。若用户非正常使用,服务方有权拒绝提供相应服务。
问:解除黑名单后,可以立即通行高速吗?
答:解除黑名单后不能立即通行高速,您解除黑名单的信息在24小时内会下发到河北省的各个收费站,解除黑名单24小时之后您就可以正常通行高速了。
问:如何解除黑名单?
答:您的银行账户足够支付通行费,同时账户状态正常,扣款成功后自动解除黑名单。
问:通行高速刷卡时提示“透支卡”,是何原因?
答:您与ETC卡绑定的银行账户余额不足、银行账户状态异常等导致银行扣款失败自动加入黑名单,通行高速刷ETC卡提示“透支卡”。
问:在没有上高速的情况下,收到扣款短信,为什么?
答:由于数据需要通过网络回传中心,所以扣费会有延迟,扣费时间并非您通行高速时间,如果出现这个情况,您觉得扣款有疑问,可以拨打96122或者当地营业厅电话查询。
问:用户如何查询储值卡的账户余额?
答:将储值卡插入电子标签内,标签液晶显示屏上将显示该储值卡余额。用户持储值卡支付高速公路通行费时,费额显示器将显示储值卡余额。
问:电子标签脱落或被拆卸,怎么办?
答:用户通过ETC专用车道时提示标签失效、标签拆卸或无标签,可能就是由于在行驶中车辆颠簸使得这个防拆卸按钮松动导致的,这个时候请您驾车到营业厅检测设备,重新安装激活标签就可以正常使用了。
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