问：通行收费站时出现交易失败如何处理？
答：用户可使用低碳畅行卡以人工刷卡的方式通行。
问：低碳畅行卡用户在人工收费车道时，如何知道刷卡成功？
答：用户进入收费站人工收费车道时，应将低碳畅行卡交与收费员，由收费员进行刷卡操作，刷卡成功后，费额显示“本次费额”， 车道信号灯变为绿色，车道栏杆自动开启，交易成功。
问：出口时无法提供低碳畅行卡或通行卡时如何处理？
答：由于用户在进入车道时需刷卡或领取通行卡，所以在出口时也需提供其中之一，若出口无法提供有效入口信息时，按能够到达本出口收费站最远端驶入站至本出口站的里程计收单程通行费。
问：在高速公路入口领取通行卡，出口还能使用低碳畅行卡支付通行费吗？
答：不能，若您在入口时领取通行卡，出口时只能以现金方式支付通行费，不能刷卡，也不能通行ETC专用车道。
问：用户在一次通过高速公路入口车道时，出口是否必须使用同一张低碳畅行卡？
答：是。由于低碳畅行卡在入口时已经记录了入口信息，出口处必须读取该入口信息，才能完成正常的交易。
问：在高速公路电子收费系统中，用户是否可以使用一张低碳畅行卡，同时支付多辆车的通行费？
答：不可以。用户应妥善保管畅行卡和电子标签，使用过程中保证畅行卡和电子标签与签约车辆一一对应。若用户非正常使用，服务方有权拒绝提供相应服务。